Knowledge management maturity in the municipal public administration

Marina Kracik; Heriberto Alzerino Flores; Gianne Souza Kracik; Christine Bencciveni Franzoni; Ana Maria Bencciveni Franzoni

doi:10.31686/ijier.vol7.iss7.1627

Authors

Marina Kracik

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Brazil
Heriberto Alzerino Flores

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Gianne Souza Kracik

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Christine Bencciveni Franzoni

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Ana Maria Bencciveni Franzoni

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Brazil

DOI:

https://doi.org/10.31686/ijier.vol7.iss7.1627

Keywords:

public administration, knowledge management, maturity in knowledge management

Abstract

Knowledge Management allows the public service, including municipalities, to promote innovation in the services provision for citizens. To do so, it is necessary to implement it according to the business strategy. Thus, this study aims to create a Business Case to support São José Municipality Administration Office to implement Knowledge Management. As for the methodology, it is an applied research, characterized as a case study, qualitative, bibliographical and descriptive. For data collection, it was applied the Instrument for Evaluation of Knowledge Management in the Brazilian Public Administration, designed by Helou (2015). As conclusion, the researched organization is in the second level of maturity in Knowledge Management, where there are presence of Knowledge Management actions, however these could be better performed. Understanding the organization maturity level, as well as the strengths and improvement opportunities, a Business Case was elaborated with the purpose of guiding and justifying the organization's actions importance for the Knowledge Management implementation in organizational environment.

References

APO - Asian Productivity Organization. Knowledge management: facilitator´s guide. 2009. Disponível em: <http://www.apo-tokyo.org/00e-books/IS-39_APO-KM-FG/IS-39_APO-KM-FG.pdf > Acesso em: 25 jun. 2018.
Bassi, L. Harnessing the power of intellectual capital. In J. Cortada and J. Woods. The Knowledge Management Yearbook 1999-2000, Boston: Butterworth Heinemann: 422-431., 1999.
Batista, F. F. (2012). Modelo de gestão do conhecimento para a Administração Pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: IPEA.
Bernardi,, J. L. (2009). A organização municipal e a política urbana. 2. ed. Curitiba: Ibpex.
Bezerra, F. S., Souza, R. dos S., Cassundé, F. R. de S. A. (2016). Uma Discussão Teórica sobre a Importância da Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Id on Line Revista de Psicologia, vol.10, n.29, p. 129-143. ISSN 1981-1179.
Brudeki, N. M. (2007). Gestão de serviços públicos municipais. São Paulo: Ibepex.
Cervo, A. L.; Bervian, P. A.; da Silva, R. (2007). Metodologia científica. 6 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Cong, X.; Pandya, K. V. (2003). Issues of knowledge management in the public sector. Electronic Journal of Knowledge Management , v. 1, n. 2, p. 25-33.
Creswell, J. W. (2010). Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre: Artmed.
Dalkir, K. (2005). Knowledge management in theory and practice. Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Ehms, K.; LangenN, M. (2002). Holistic Development of Knowledge Management with KMMM, Siemens AG, Disponível em: http://www.kmmm.org/objects/kmmm_article_siemens_2002.pdf . Acesso em: 03 set 2018.
Gil, A. C. (2010). Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas.
Gonçalo, C. R., Junges, F. M., Borges, M. de L. (2010). Avaliação da gestão do conhecimento: modelos de mensuração. XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. ENEGEP. Disponível em http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_120_784_17312.pdf Acesso em: 10 set 2018.
Helou, A. R. R. A. (2015). Avaliação da maturidade da gestão do Conhecimento na administração pública. 2015. 391 p. Tese (Doutorado) - Curso de Engenharia e Gestão do Conhecimento, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento do Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.
Helou, A. R. R. A., Abreu, A. C. D. A., Lenzi, G. K. S. (2015). Maturidade da gestão do conhecimento para a administração pública. CONVIBRA. Disponível em: http://www.convibra.org/upload/paper/2015/38/2015_38_11748.pdf . Acesso em: 13 set 2018.
Kraemer, R., Freire, P. de S., Souza, J. A., Dandolini, G. A. (2017). Maturidade de gestão do conhecimento: uma revisão sistemática da literatura para apoiar o desenvolvimento de novos modelos de avaliação. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 7, Número Especial, p. 66-79, mar.
Kruger, C. J.; Johnson, R. D. (2010). Knowledge Management Maturity according to Organizational Size: A South African Perspective.18th European Conference on Information Systems. Anais. Pretoria. Disponível em: http://is2.lse.ac.uk/asp/aspecis/20100014.pdf . Acesso em: 18 set. 2018.
Kruger, C. J.; Snyman, M. M. M. (2007). Guidelines for assessing the knowledge management maturity of organizations. South African Journal of Information Management, v. 9, n. 3, p. 1-11.
Marconi, M. de A.; Lakatos, E. M. (2010). Fundamentos de metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas.
Mello, Celso Antônio Bandeira de. Curso de direito administrativo. 21. ed. São Paulo: Malheiros.
Nascimento, E. R. (2014). Gestão pública. 3 ed. São Paulo: Saraiva.
Pereira, J. M. (2011). Administração Estratégica: foco no planejamento Estratégico. São Paulo: Atlas.
Sun, Z.; Hao, G. (2006). HSM: a hierarchical spiral model for knowledge management. Proceedings of the 2nd International Conference on Information Management and Business (IMB2006), Sydney, Australia 13-16. February, 542-551.
Teixeira Filho, J. (2000) Gerenciando conhecimento: como a empresa pode usar a memória organizacional e a inteligência competitiva no desenvolvimento de negócios. Rio de Janeiro: Senac.