Modeling of the Certification Process for Physiotherapy services

Fernanda Koehler; Patsy Geraldine Balconi Mandelli; Dorzeli Salete Trzeciak; Lia Caetano Bastos

doi:10.31686/ijier.vol8.iss10.2665

Authors

Fernanda Koehler Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Patsy Geraldine Balconi Mandelli Federal University of Santa Catarina http://orcid.org/0000-0003-0080-1935
Dorzeli Salete Trzeciak Instituto Euvaldo Lodi - IEL http://orcid.org/0000-0003-1967-1093
Lia Caetano Bastos Federal University of Santa Catarina http://orcid.org/0000-0002-8822-7634

DOI:

https://doi.org/10.31686/ijier.vol8.iss10.2665

Keywords:

Physiotherapy services, Certification Process, Service quality, Health services

Abstract

Gaining attention in all nations, the service sector, among other things, guarantees improved standards of living for the population. When it comes to health services, some accreditation and certification models already exist in the hospital environment, encompassing both these aspects. Currently, in Brazil, a certification model for specific Physiotherapy service providing companies exists, which comprises infrastructure, services, and consumer satisfaction aspects. This article aimed to describe this certification process using the IDEF model for modeling processes. Research results show that the IDEF method allows for a high level of process detailing, and that developing a framework for the certification process for Physiotherapy services provides a better understanding and presents a structured description of the process.

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