Modeling of the Certification Process for Physiotherapy services

Fernanda Koehler; Patsy Geraldine Balconi Mandelli; Dorzeli Salete Trzeciak; Lia Caetano Bastos

doi:10.31686/ijier.vol8.iss10.2665

Authors

Fernanda Koehler

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
Patsy Geraldine Balconi Mandelli

Federal University of Santa Catarina

http://orcid.org/0000-0003-0080-1935
Dorzeli Salete Trzeciak

Instituto Euvaldo Lodi - IEL

http://orcid.org/0000-0003-1967-1093
Lia Caetano Bastos

Federal University of Santa Catarina

http://orcid.org/0000-0002-8822-7634

DOI:

https://doi.org/10.31686/ijier.vol8.iss10.2665

Keywords:

Physiotherapy services, Certification Process, Service quality, Health services

Abstract

Gaining attention in all nations, the service sector, among other things, guarantees improved standards of living for the population. When it comes to health services, some accreditation and certification models already exist in the hospital environment, encompassing both these aspects. Currently, in Brazil, a certification model for specific Physiotherapy service providing companies exists, which comprises infrastructure, services, and consumer satisfaction aspects. This article aimed to describe this certification process using the IDEF model for modeling processes. Research results show that the IDEF method allows for a high level of process detailing, and that developing a framework for the certification process for Physiotherapy services provides a better understanding and presents a structured description of the process.

References

Bittar, O.J.N.V., Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da Associação Médica Brasileira, 46(1), 2000, pp. 70-76. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-42302000000100011

Donadel, A.C., Um método para representação de processos intensivos em conhecimento, Dissertação (Mestrado) - Curso de Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Departamento de Engenharia do Conhecimento, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2007, pp.102.

Feldman, L.B., Gatto, M.A.F., Cunha, I.C.K.O., História da evolução da qualidade hospitalar: dos padrões a acreditação, Acta Paulista de Enfermagem, 2005. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-21002005000200015

FENAFISIO – Federação Nacional das Entidades Prestadoras de Serviços de Fisioterapia. Manual de Certificação para empresas prestadoras de Serviço de Fisioterapia. [online]. Disponível em: http://www.fenafisio.com.br/arquivos/normas/.html>.(14 dezembro 2017)

Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J., Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação, Amgh Editora, 2014, pp. 541.

Gonçalves, J.E.L., As empresas são grandes coleções de processos, Revista de Administração de Empresas: RAE, 40(1), São Paulo, 2000, pp. 6-19. DOI: https://doi.org/10.1590/S0034-75902000000100002

IDEF0 – Como fazer. 2013. Disponível em: <https://sleite19701.files.wordpress.com/2013/03/parte-03-2-idef0-como-fazer.pdf>. Acesso em: 25 nov. 2017.

Mandelli, P.G.B., Modelo construtivista para avaliação da qualidade em serviços de fisioterapia pela perspectiva do gestor, Dissertação (Mestrado) - Curso de Mestrado em Administração, Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas, Universidade do Estado de Santa Catarina, Florianópolis, 2016, pp. 222.

Moreno, L. et al., Using KADS methodology in a simulation assisted knowledge-based system: application to hospital management, 2001. DOI: https://doi.org/10.1016/S0957-4174(00)00062-2

Novaes, H.M., História da acreditação hospitalar na América Latina–o caso Brasil, RAHIS, 12(4), 2015. DOI: https://doi.org/10.21450/rahis.v12i4.2693

Oliveira, J.N.D., Rosa, L.C., Modelagem de processos IDEF: modelo descritivo da cadeia produtiva do biodiesel, Revista Gestão Industrial, 6(2), 2010, pp. 159-174. http://dx.doi.org/10.3895/s1808-04482010000200009. DOI: https://doi.org/10.3895/S1808-04482010000200009

Santos, L.C., Projeto e análise de processos de serviços: avaliação de técnicas e aplicação em uma biblioteca, Dissertação (Mestrado) - Curso de Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Departamento de Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000, pp. 121.

Santos, L.C., Varvakis, G., Projeto e análise de processos de serviços: uma avaliação de técnicas de representação, Produto & Produção, 5(3), 2001, pp.1-16. DOI: https://doi.org/10.22456/1983-8026.1432

Uriona, M.M., Donadel, A.C., Varvakis, G., Modelagem de processos intensivos em conhecimento: um estudo comparativo, VI Congresso Latinoamericano de Dinámica de Sistemas, 2008.

Varvakis, G. et al., Gerenciamento de processos, Apostila, Florianópolis, [20--?], pp. 103.