Perception of Stakeholders on organizational performance in a Unified Health System hospital (100% SUS) with Level III Hospital Accreditation, Serra Gaúcha

Ilsa Loivamara da Silva Andrade; Marta Elisete  Ventura da Motta; Maria Emilia Camargo; Angela Isabel  dos Santos Dullius; Fabiano Larentis

doi:10.31686/ijier.vol10.iss9.3885

Authors

Ilsa Loivamara da Silva Andrade University of Caxias do Sul https://orcid.org/0000-0003-2314-267X
Marta Elisete Ventura da Motta University of Caxias do Sul
Maria Emilia Camargo Universidade Federal de Santa Maria https://orcid.org/0000-0002-3800-2832
Angela Isabel dos Santos Dullius Federal University of Santa Maria
Fabiano Larentis University of Caxias Do Sul https://orcid.org/0000-0001-8390-0271

DOI:

https://doi.org/10.31686/ijier.vol10.iss9.3885

Keywords:

Hospital accreditation, Organizational performance, Innovation in health services, Stakeholders

Abstract

The objective of this study is to identify the perception of stakeholders in relation to organizational performance and innovation after the Hospital Accreditation of Hospital Geral de Caxias do Sul – RS. The discussion points were aspects of organizational performance, Hospital Accreditation, and innovation in health services. As for the methodological aspects, applied research of an exploratory qualitative nature was adopted through in-depth interviews with stakeholders. The results showed that Hospital Accreditation contributes to the awareness and systemic view of the parties. It demonstrates that certification promotes learning, adding value to the lives of those involved, as well as bringing recognition from the society as a quality and creditable service, seen as a reference for other hospitals, especially for those who depend on public resources. A perception related to financial sustainability as well as a category of simultaneous action stakeholders (simultaneous action of external and internal stakeholder in a teaching hospital activity) were also identified.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alástico, G. P., & Toledo, J. C. (2013). Acreditação Hospitalar: proposição de roteiro para implantação. Gest. Prod, 20(4), 815-831. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-530X2013005000011

ANTUNES, F. L., & RIBEIRO, J. D. (2005). Acreditação hospitalar: um estudo de caso. Revista Produção, 5(1), 1-27. DOI: https://doi.org/10.14488/1676-1901.v5i1.322

ANTUNES, L. M. (2002). Implantação do processo de acreditação baseado no manual das organizações prestadoras de serviços hospitalares da ONA. 2002. 102 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) –Universidade do Rio Grande do Sul. Porto Alegre.

BOURNE, L., & WALKER, D. H. T. (2005). Visualising and mapping stakeholder influence. Management decision, 43(5), 649-660. DOI: https://doi.org/10.1108/00251740510597680

BRASIL. Lei 8.080 de 19 de setembro de 1990. Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentes e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm. Acesso em: 01 abr. 2019.

BRASIL. Ministério da Saúde, Secretaria de Atenção à Saúde, Departamento de Atenção Básica. A melhoria contínua da qualidade na atenção primária à saúde: conceitos, métodos e diretrizes. Brasília: Ministério da Saúde, 2010b. Disponível em: https://aps.saude.gov.br/biblioteca/visualizar/MTIyMg==. Acesso em: 07 nov. 2019.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar: Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Brasília: Ministério da Saúde, 2010a. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/MH_completo.pdf. Acesso em: 23 out. 2019.

CAMPOS, F. E. (1988). Resolutividade: uma aproximação à avaliação qualitativa dos serviços de saúde. 1988. 264 f. Tese (Doutorado em Saúde Pública) - Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Osvaldo Cruz. Recife.

CARVALHO, M. M., & RABECHINI JR, R. (2011). Fundamentos em gestão de projetos: construindo competências para gerenciar projetos. São Paulo: Atlas.

CLELAND, D. I. (1986). Project stakeholder management. Project Management Journal, 36(44), 275-301. DOI: https://doi.org/10.1002/9780470172353.ch13

COSTA, L. S. (2016). Inovação nos serviços de saúde: apontamentos sobre os limites do conhecimento. Cadernos de Saúde Pública, 32(2), 1-12. DOI: https://doi.org/10.1590/0102-311XED01S216

CUNHA, J. A. C.; CORRÊA, H. L. (2013). Avaliação de desempenho organizacional: um estudo aplicado em hospitais filantrópicos. RAE: Revista de Administração de Empresas, 53 (5), 485-499. DOI: https://doi.org/10.1590/S0034-75902013000500006

D’INNOCENZO, M. D.; ADAMI, N. P.; CUNHA, I. O. (2006). O Movimento pela Qualidade nos Serviços de Saúde e Enfermagem. Revista Brasileira de Enfermagem, 59(1), 84-88. DOI: https://doi.org/10.1590/S0034-71672006000100016

DUTRA, J. S. (2009). Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectiva. São Paulo: Atlas, 2009.

ECCLES, R. G. (1991). The performance measurement manifesto. Harvard Business Review, p. 131-137.

EISEND, M. (2006). Source credibility dimensions in marketing communication–a generalized solution. Journal of Empirical Generalisations in Marketing Science, 10(2), 1-33. DOI: https://doi.org/10.15358/0344-1369-2006-JRM-1-43

FELDMAN, L. B.; GATTO, M. A. F.; CUNHA, I. C. K. (2005). O. História da evolução da qualidade hospitalar: dos padrões a acreditação. Acta paulista de enfermagem, 18(2), 213-219. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-21002005000200015

FERNANDES, H. M. L. G. (2014). Acreditação hospitalar: a percepção da equipe de enfermagem do centro cirúrgico de um hospital universitário. 2014. 180 f. Tese (Doutorado em Enfermagem) – Universidade de São Paulo. São Paulo. DOI: https://doi.org/10.1590/S0080-623420150000700004

FOX, A. (1974). Beyond contract: work, power and trust relations. London: Faber.

HALACHMI, A. (2002). Performance measurement and government productivity. Work Study, 51(2), 63-73. DOI: https://doi.org/10.1108/00438020210418782

HALACHMI, A. (2005). Performance measurement is only one way of managing performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 54 (7), 502-516 DOI: https://doi.org/10.1108/17410400510622197

JUNQUEIRA, S. F. (2015). Percepção dos profissionais da área da saúde sobre o processo de acreditação hospitalar nível I (ONA)-caso do Hospital Geral de Caxias do Sul. 2015. 96 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade de Caxias do Sul. Caxias do Sul.

KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance.

NEELY, A.; ADAMS, C.; CROWE, P. (2001). The performance prism in practice. Measuring business excellence, 5(2), 6-13. DOI: https://doi.org/10.1108/13683040110385142

NEELY, A.; GREGORY, M.; PLATTS, K. (2005). Performance measurement system design: a literature review and research agenda. International journal of operations & production management, 25(12),1228-1263.

NETO, A. Q.; GASTAL, F. L.(1997). Acreditação hospitalar: proteção dos usuários, dos profissionais e das instituições de saúde. Rio de Janeiro: Dacasa.

ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO. (2018). Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, Brasília: ONA.

PORTER, M. E.; TEISBERG, E. O. (2007). Repensando a saúde: estratégias para melhorar a qualidade e reduzir os custos. Porto Alegre: Bookman.

RABECHINI JUNIOR, R.; CARVALHO, M. M. (2003). Perfil das competências em equipes de projetos. RAE eletrônica, v. 2, n. 1, p. 1-17. DOI: https://doi.org/10.1590/S1676-56482003000100013

Rafaeli, L., & Muller, C. J. (2007). Estruturação de um índice consolidado de desempenho utilizando o AHP. Gest. Prod., 14, 2, 363-377. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-530X2007000200013

RAJABLU, M.; MARTHANDAN, G.; YUSOFF, W. F. W. (2015). Managing for stakeholders: the role of stakeholder-based management in project success. Asian Social Science, v. 11, n. 3, p. 111-125. DOI: https://doi.org/10.5539/ass.v11n3p111

TANGEN, S. (2005). Demystifying productivity and performance. International Journal of Productivity and performance management, v. 54, n. 1, p. 34-46. DOI: https://doi.org/10.1108/17410400510571437

THAKUR, R.; HSU, S. H. Y.; FONTENOT, G. (2012). Innovation in healthcare: issues and future trends. Journal of Business Research, v. 65, n. 4, p. 562-569. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.02.022

TURRINI, R. N. T.; LEBRÃO, M. L.; CESAR, C. L. G. (2008). Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar: percepção do usuário. Cadernos de Saúde Pública, v. 24, n. 3, p. 663-674. DOI: https://doi.org/10.1590/S0102-311X2008000300020

VOELKER, K. E.; RAKICH, J. S.; FRENCH, G. R. (2001). The balanced scorecard in healthcare organizations: a performance measurement and strategic planning methodology. Hospital topics, v. 79, n. 3, p. 13-24. DOI: https://doi.org/10.1080/00185860109597908

WATTS, T.; MCNAIR-CONNOLLY, C. J. (2012). Novos sistemas de medição e controle de desempenho. Revista de Pesquisa Contábil Aplicada, v. 13, n. 3, p. 226-241.